■ 相談者

• 長浜市在住 20代女性

• スマホ：Android

• 状況：宅配業者を名乗るSMSが届き、不安になって相談

■ 相談内容

「不在通知のSMSが届いたけど、本物かどうか分からない。 URLを押していいのか判断できないので確認してほしい。」

SMSの内容は以下のようなもの：

【不在のため持ち帰りました】 お荷物の再配達はこちら https://●●●.jp/xyz

相談者は普段ネット通販をよく利用しており、 「本物っぽい文面で不安になった」とのこと。

■ 実施した対応内容（作業内容）

① SMS内容の安全性チェック

• 送信元番号が 個人番号（080〜）で不自然

• URLが 公式ドメインと異なる

• 宅配業者名が 明記されていない → 詐欺SMSの可能性が非常に高いと判断

② 正しい確認方法の案内

• SMSのURLは絶対に押さない

• 公式アプリ（例：ヤマト・佐川）で荷物状況を確認

• 直近の注文履歴をチェック → 実際には「荷物の予定なし」と判明

③ 今後の対策レクチャー

• 不在通知SMSはほぼ詐欺であること

• 緊急性を煽る文面は要注意

• 不自然なURLの見分け方

• 家族にも共有しておくべきポイント などを分かりやすく説明

④ 相談者の不安解消

「押していないので被害はありません。 このケースは詐欺SMSなので無視して大丈夫です。」 と安心していただけた。

■ 結果

• 詐欺SMSであることを正しく判別

• 相談者はリンクを押さずに済み、被害ゼロ

• 今後の見分け方・対策を理解し、再発防止につながった

• 「すぐ相談してよかった」と満足の声をいただいた