長浜市在住の60代女性より、 「パソコンの電源は入るのに、いつもの画面が出ず、BIOSのような青い画面が何度も繰り返されてしまう」 というご相談をいただき、訪問にてトラブル診断と復旧作業を行いました。

普段はメールや写真整理、オンラインショッピングなどでパソコンを使われており、 「急に使えなくなってとても不安」「大事な写真が入っているので消えたら困る」 と心配されていました。

症状としては、電源を入れると毎回BIOS画面に戻される“BIOSループ”が発生しており、 Windowsがまったく起動できない状態でした。

■ 実施したサポート内容（詳細）

1. BIOSループの原因診断

まずは現地で状況を確認し、以下の項目を順番にチェックしました。

• 起動ドライブ（SSD／HDD）が認識されているか

• ブート順序が誤って変更されていないか

• Windowsの起動領域が破損していないか

• ケーブルの接触不良の可能性

• セキュアブート設定の不整合

• アップデート失敗による起動不能

診断の結果、起動ドライブの認識不良＋ブート順序の乱れが主原因と判明しました。

2. BIOS設定の修正とブート順序の再構成

BIOS内で起動ドライブの状態を確認し、 誤って変更されていたブート順序を正しい設定に戻しました。

• Windows Boot Manager を最優先に設定

• 不要なUSBブート項目を無効化

• セキュアブート設定の整合性を確認

設定を整えたことで、BIOSループが解消され、Windows起動が可能な状態に近づきました。

3. Windows起動領域の修復

起動ドライブが認識されても、Windowsの起動領域が破損していると起動できません。 今回は軽度の破損があったため、以下の修復を実施しました。

• 自動修復の実行

• 起動領域（Bootloader）の再構築

• システムファイルの整合性チェック

これにより、正常にWindowsが起動するようになりました。

4. 内部ケーブルの接触確認（デスクトップPCの場合）

念のため、SSDの接続状態も確認し、 ケーブルの緩みがないかチェックしました。 軽度の接触不良があったため、しっかり固定して再発防止を行いました。

5. 再発防止のための説明（高齢層向けに分かりやすく）

復旧後、再発を防ぐために以下のポイントを、 専門用語を使わず分かりやすく説明しました。

• BIOS画面が出たら電源を切らずにご連絡いただくこと

• Windowsアップデート中は電源を切らない

• 起動が遅い・不安定な時は早めに相談する

• SSDの寿命と交換タイミング

• 写真や書類のバックアップの重要性

「難しい言葉を使わず説明してくれて助かった」「また困ったらお願いしたい」とのご感想をいただきました。

■ 復旧後の効果

• BIOSループが解消し、正常にWindowsが起動できるようになった

• 大切な写真や書類が無事で安心された

• パソコンの動作が安定し、再発リスクが低減

• トラブル原因を理解でき、安心して使えるようになった

■ 対応エリア

長浜市・米原市・彦根市を中心に、 パソコンが起動しない・BIOSループ・黒い画面・青い画面（ブルースクリーン）など、 緊急のPCトラブルにも対応しています。

「急にパソコンが起動しなくなった」 「BIOS画面が繰り返し出て進めない」 そんな時は、早めの診断が復旧の近道です。