彦根市にお住まいの60代女性から「スマホが急にネットに繋がらなくなった」とご相談をいただき、デジサポ長浜が訪問サポートを行いました。

お問い合わせ時点では、Wi-Fiのマークが消えており、モバイル通信にも切り替わらない状態で、インターネットがまったく使えないとのことでした。最近はオンライン手続きやLINEの連絡が増えているため、「急に使えなくなると本当に困る」というお声をいただくケースが多くなっています。

現地で状況を確認したところ、Wi-Fiルーターの電源が不安定になっており、再起動が正しく完了していない状態でした。また、スマホ側ではネットワーク設定の自動接続がオフになっており、ルーターとスマホの両方で問題が重なっていたことが原因でした。

作業としては、

・Wi-Fiルーターの電源リセットと再起動

・スマホのWi-Fi設定の見直し

・ネットワークの再接続

・速度テストによる通信状態の確認

を行い、無事にインターネットが安定して使える状態に復旧しました。

さらに、再発防止として「ルーターの正しい再起動方法」「接続が不安定になったときの簡単なチェック方法」「スマホのWi-Fi設定のポイント」もお伝えし、今後同じトラブルが起きてもご自身で対処しやすいようサポートしました。

長浜市・米原市・彦根市では、

「Wi-Fiが繋がらない」

「スマホがネットに接続できない」

「インターネットが遅い・不安定」

といったご相談が非常に多く、特にご高齢の方からのご依頼が増えています。

デジサポ長浜では、原因調査から復旧作業、使い方の説明まで一貫して対応しており、訪問サポートでその場で解決することが可能です。ネットに繋がらないトラブルでお困りの方は、お気軽にご相談ください。